Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site web ?

Il est absolument sécuritaire d’utiliser votre carte de crédit sur notre site web. Les informations confidentielles sont transmises par le même système de cryptage utilisé par les institutions financières.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour les achats effectués en ligne, nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, ainsi que les cartes cadeaux Bundle.

Est-ce que Bundle offre des options de paiement sur plusieurs mois ?

L'option de paiement en plusieurs mois est offerte par le biais du partenaire Afterpay. Visitez la page financement pour plus de renseignements.

Quelle est votre politique d’ajustement des prix ?

Tout ajustement de prix sera accordé dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre marchandise, sur présentation du reçu original. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.

Quand est-ce que ma commande sera facturée ?

Votre commande sera facturée au moment où elle sera placée.

Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir placée une commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été placée.

Que puis-je faire si un produit n'est pas disponible ?

Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez tout de même le commander. Nous vous contacterons dès que tous les produits de votre commande seront disponibles et prêts à être expédiés.

Que représente la date estimée de retour en stock sur votre site web ?

La date estimée de retour en stock indiquée est la date approximative de l’arrivée du produit à notre Centre de distribution. Bien que cette date soit généralement exacte (plus ou moins 2 semaines), elle peut être modifiée sans préavis. Veuillez noter que cette date ne reflète pas la date de la cueillette ou de la livraison de votre commande.

Pourquoi la date de retour en stock sur votre site web est-elle repoussée ?

Veuillez noter que la date estimée de retour en stock sur notre site représente le prochain envoi dans lequel vous pouvez réserver votre article. Lorsque tous les produits disponibles dans un envoi ont été réservés, le site indiquera la date de l’envoi suivant, etc. Par conséquent, l'estimation de nos dates de retour en stock change fréquemment. Nous vous encourageons fortement de passer votre commande dès que possible pour vous assurer que votre article est réservé dans le prochain envoi disponible. Veuillez noter que si vous attendez la prochaine date de retour en stock pour passer une commande, il n’y a aucune garantie que les quantités seront alors disponibles.

Pourquoi ma commande risque-t-elle d’être livrée en retard ?

La chaîne d’approvisionnement mondiale de Bundle comprend des centaine de personnes, des centaines d’installations et de multiples modes de transport qui se mobilisent afin que votre commande vous soit acheminée dans les plus brefs délais. Bien que nous mettions tout en œuvre pour réduire les risques pouvant entraîner des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, certains facteurs externes ne relèvent pas de notre contrôle immédiat. Ceux-ci comprennent les pénuries de main-d’œuvre, les pénuries de matières premières, la congestion dans les ports maritimes, les pannes dans les transports routiers et ferroviaires, les intempéries, ainsi que les enjeux géopolitiques et économiques. Nous nous excusons de tout retard dans le traitement de votre commande et vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous faisons tout le nécessaire afin que celle-ci vous parvienne le plus rapidement possible.

Vos meubles sont-ils assemblés ?

Afin de fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, plusieurs produits sont majoritairement déjà assemblés. Une grande majorité de meubles arrivent démontés, de façon à en faciliter le transport et réduire les coûts.

Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d’un produit ?

Nos collections conçues avec soin sont seulement offertes dans le choix de matériaux, mesures et couleurs présenté sur notre site.

Puis-je commander des pièces de remplacement ?

Il est impossible d’acheter des pièces de rechange. Cependant, veuillez nous contacter et nous vérifierons notre inventaire pour voir si nous avons une pièce de rechange. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de trouver vos pièces, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour l'envoi de la pièce.

Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes ?

Notre équipe s’efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre.

Puis-je utiliser deux modes de paiement pour effectuer un achat en ligne ?

Vous pouvez utiliser deux méthodes de paiement pour compléter votre achat. Cependant, vous pouvez uniquement payer une commande en ligne avec la combinaison d'une carte-cadeau et d'une carte de crédit. Séparer le paiement sur deux différentes cartes de crédit n’est pas possible.

Pour avoir des informations supplémentaires, référez vous à notre page Expédition et livraison

Offrez vous la livraison internationale ?

La majorité des articles sont livrés actuellement uniquement au Canada. Par contre, tous les petits articles sont livrables du hors Canada.

Quelles sont les options de livraison offertes ?

Nous nous efforçons de livrer nos produits dans un délai raisonnable, précis et économique. Les accessoires et les petits meubles sont livrés par envoi standard. Les produits volumineux et lourds sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile. Nous offrons également l’option de cueillir votre marchandise en entrepôt en sélectionnant ce choix au moment du paiement. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

Quelle est la différence entre la « Livraison standard» et la « Livraison de l'expérience Bundle » ?

La livraison standard s'effectue par le biais de courrier connu ou d'un transporteur partenaire. La livraison standard d'un colis fait référence à la méthode d'expédition habituelle et généralement la moins coûteuse proposée par un transporteur ou un service de livraison.

La livraison par le biais de l'expérience Bundle va au-delà de la simple livraison, ce service propose aussi l'assemblage de vos meubles, l'arrangement esthétique de chaque élément et même un ménage complet avec le pliage de vos lits.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le produit et l’adresse de livraison. Les frais de livraison peuvent être déterminés en entrant votre code postal lorsque vous visualiser votre panier.

La livraison est gratuite pour les colis de plus de 300$ à condition que l'emplacement de la livraison se situe dans la province de Québec dans le corridor de l'autoroute 20 ou 40 et 15 km à partir de la sortir d'autoroute,

Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison ?

Les taxes provinciales et régionales s’appliquent sur les frais de livraison.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Rendez-vous sur la page Suivre votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous désirez annuler ou modifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande. Veuillez noter que des modifications à une commande déjà cédulée peuvent engendrer des coûts de livraison additionnels.

Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison? 

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Quel est le processus pour les cueillettes en entrepôt pour les commandes en ligne?

Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution. Vous recevrez aussi une notification par courriel une fois que votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver au magasin. L'entrepôt se situe au 2925 avenue Kepler, Quebec, QC, G1X 3V4.

Pourquoi y a-t-il des différences entre la description de la couleur et la couleur du produit dans les échantillons et les photos ?

La description de la couleur n’est qu’un terme descriptif. Comme la couleur peut varier en fonction des matériaux et des textures, nous vous recommandons de vous fier sur les photos du produit puisque celles-ci demeurent plus représentatives. Est-ce que le produit que je vais recevoir va avoir une couleur identique à ceux présentés en ligne et en magasin ? Il se peut que la couleur ne soit pas identique. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la cohérence des couleurs, mais il peut y avoir des différences notables d'un lot de production à l'autre. Les produits présentés en ligne et en magasin ne proviennent pas toujours du même lot de production, il en va de même pour le produit que vous avez commandé. Veuillez garder à l'esprit que les couleurs peuvent varier en fonction des résolutions d'écran des appareils mobiles et stationnaires.

Quelle est la capacité de poids maximale d'un produit?

Nous préférons ne pas indiquer de capacité de poids, mais vous remarquerez peut-être que certains articles en ligne mentionnent une capacité de charge. Veuillez noter que celle-ci est représentative d'une charge statique (non mobile) uniquement et donc, n'est pas une représentation fidèle de la façon dont l'article sera utilisé pendant sa durée de vie. Bien que la charge statique soit calculée en laboratoire avec des conditions contrôlées, elle est souvent très exagérée et ne représente pas tout à fait les conditions normales (en mouvement) d’utilisation. Si nos articles sont correctement assemblés et entretenus ainsi qu’utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été conçus, ils ne vous failliront pas. Nous espérons avoir quelque chose pour tout le monde, mais pour le moment, nous n’offrons aucun produit avec une construction renforcée.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page conditions d'utilisation.

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau Bundle et où puis-je m’en procurer une ?

La carte-cadeau Bundle vous permet de choisir le montant que vous souhaitez offrir et le bénéficiaire peut l’échanger contre les produits de son choix, d’une valeur égale ou moindre. Il est possible de se procurer une carte-cadeau en ligne.

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Bundle ?

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en ligne. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau pour acheter tous les produits proposés par Bundle.

Où puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Bundle ?

Il est possible de visualiser le solde de votre carte cadeau au moment du paiement.

Y a-t-il des frais à payer lors de l’utilisation d’une carte-cadeau Bundle ?

Bundle n'impose aucuns frais et aucune pénalité associés à l'utilisation ou à la non-utilisation des cartes-cadeaux Bundle.

Qu’arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau Bundle ?

Bundle ne remplacera pas la valeur d’une carte-cadeau en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

Les cartes-cadeaux Bundle expirent-elles ?

Les cartes-cadeaux Bundle n’ont pas de date d’expiration.

Si j’ai acheté une carte-cadeau Bundle, puis-je la retourner ou recevoir un remboursement complet?

Les cartes-cadeaux Bundle ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Pour avoir des informations supplémentaires, référez vous à notre page Retour et échange

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez svp vous référer à notre politique de garantie ci haut pour vous assurer que vos articles sont éligibles à un échange ou un retour. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un meuble, sauf si le meuble a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange sur un matelas ne pourra être effectué si celui-ci a été déballé de son emballage original. Aucun matelas utilisé, abusé, taché, souillé ou autrement insalubre ne sera accepté. 

Comment puis-je procéder à un retour de marchandise?

Veuillez contacter Bundle, dans un délai de 7 jours calendrier suivant la livraison ou la cueillette, afin de procéder à un retour ou échange pour un achat effectué en ligne. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez remplir le formulaire en ligne

Comment dois-je procéder si mon produit m’est livré endommagé ou défectueux?

Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis! Si votre achat a été effectué et/ou cueilli en entrepôt, veuillez contacter Bundle afin de procéder à votre requête.

Pour avoir des informations supplémentaires, référez vous à notre page Retour et échange

Tous les produits Bundle sont couverts par une garantie d'un an à moins d’indication contraire.

La garantie s’applique à des défauts de fabrication uniquement.

Nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial ou industriel, sauf indication contraire.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, tels les déchirures, les égratignures, les dommages occasionnés par un impact ou un accident, la décoloration du produit, le rétrécissement, le boulochage des matériaux, la déformation des matériaux de rembourrage et les taches. Les produits ayant été entreposés, assemblés ou installés de façon inadéquate, utilisés de façon inappropriée, surutilisés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés au moyen de méthodes et/ou de produits inadaptés ne sont pas couverts par cette garantie.

Cette garantie ne s’applique pas aux produits ayant été placés à l’extérieur ou exposés à des conditions extrêmes.

Elle ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs. Elle ne s’applique pas aux modèles de plancher ainsi que les produits vendus en liquidation.

Le reçu original est requis pour toute réclamation et il est non transférable. Les produits prêts à assembler doivent être manipulés avec soin et prudence. Inspectez chaque pièce et quincaillerie AVANT l'assemblage. Les réclamations de pièces et/ou quincailleries doivent être faites AVANT l'assemblage.

Les dommages résultant d'erreurs de montage et/ou d'une mauvaise manipulation des pièces, notamment les égratignures, ne sont pas couverts par cette garantie. Certains droits des consommateurs découlant des législations fédérales ou provinciales applicables pourraient remplacer certaines modalités de la présente garantie. La garantie ne modifie pas, de quelque façon que ce soit, les droits qui vous sont attribués par la loi.

En conséquence, les exclusions et limitations susmentionnées pourraient ne pas vous concerner.